УДК 658.5

DOI: 10.31359/2312-3427-2021-2-2-349

 

О.Б. Шумінська, старш. викладач

https://orcid.org/0000-0002-9620-8863

olga1970@ukr.net

ВП НУБіП України « Бережанський агротехнічний інститут»

 

 «ДІЛОВА РЕПУТАЦІЯ»: ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГІЧНИЙ ПІДХІД

 

 В статті досліджено поняття ділової репутації його сутність та дискусійність в науковій літературі. Досліджено та узагальнено особливості репутації, які здатні формувати конкурентні переваги компанії. В роботі проведені соціологічні дослідження, за результатами яких проведені ґрунтовні висновки, які допоможуть компаніям покращити свою репутацію.

 

Ключові слова: ділова репутація; управління репутацією; імідж; конкурентоспроможність підприємства.

 

 

Список використаних джерел:

  1. Ігнатенко М.М. Формування процесу управління діловою репутацією та соціальною відповідальністю харчових і переробних підприємств як складниками їх конкурентоспроможності. Науковий вісник Херсонського державного університету. 2014.  Вип. 5., Ч. 2.  С. 105-108.
  2. Нусінова О. В. Методичні підходи до оцінки репутації підприємства. Бюлетень Міжнародного Нобелівського економічного форуму. 2011. № 1 (4).  С. 292-298.
  3. Судомир С. М. Ділова репутація як стратегічний чинник розвитку підприємства. Вісник ХНАУ ім. В.В. Докучаєва. Серія „Економічні науки”. № 4. 2017. С. 424-429.
  4. Пономарьова М.С., Єфремова Н.О., Нагорнюк О.П. Інструменти маркетингу в умовах зростання конкурентних переваг агробізнесу. Вісник ХНАУ. Серія: Економічні науки. 2018. № 1. С. 247-257.
  5. Мармуль Л.О. Методи оцінки ділової репутації як нематеріального активу підприємства. Вісник Харківського національного технічного університету сільського господарства. Харків: ХНТУСГ, 2010. Вип. 98. С. 19-25.
  6. Рєпіна І. М. Ділова репутація підприємства: етимологія та оцінювання нематеріального активу. Формування ринкової економіки: зб. наук. праць. Спец. вип.: у 2 ч. Економіка підприємства: теорія і практика. Київ.: КНЕУ, 2010. Ч. 1. С. 155-169.
  7. Jean Tirole. A Theory of Collective Reputations (with Applications to the Persistence of Corruption and to Firm Quality. The Review of Economic Studies. Vol. 63, № 1.  Jan., 1996.  pp. 1-22 [Електронний ресурс]. Режим доступу: http://www.kellogg.northwestern.edu/ faculty/baliga /htm/papers/tir ole.pdf .
  8. Родіонов О. В., Погорелов Ю. С. Вплив ділової репутації підприємства на його розвиток (Електронний ресурс). Національна бібліотека України ім. В.І. Вернадського.  Режим доступу : www.nbuv.gov.ua/.
  9. Соломанидина Т., Резонтов Т., Новик В. Деловая репутация как одно из важнейших стратегических преимуществ компании. Управление персоналом. 2015. №3. Режим доступу: http://www.top-personal.ru /issue.html?379
  10. Рябуха І.С. Маркетингова стратегія в системі удосконалення маркетингової діяльності /І.С. Рябуха // Теоретико- методологічні засади ефективного розвитку аграр. вир- ва: матеріали Міжнар. наук.-практ. конф. 24–25 квіт. 2014 р.: у 2 ч. Ч. 1 / ХНАУ. – Х., 2014. – С. 81–83.
  11. Іртищева І.О. Маркетинг в системі інноваційного розвитку регіону // Маркетингове забезпечення продовольчого ринку України: Матеріали Міжнар. наук.-практ. конф. 7-8 квітня 2009 р. – м. Полтава, 2009. – С. 47-48.

 

References.

  1. Ihnatenko M.M. Formuvannya protsesu upravlinnya dilovoyu reputatsiyeyu ta sotsialʹnoyu vidpovidalʹnistyu kharchovykh i pererobnykh pidpryyemstv yak skladnykamy yikh konkurentospromozhnosti. Naukovyy visnyk Khersonsʹkoho derzhavnoho universytetu. 2014. Vyp. 5., CH. 2. S. 105-108.
  2. Nusinova O. V. Metodychni pidkhody do otsinky reputatsiyi pidpryyemstva. Byuletenʹ Mizhnarodnoho Nobelivsʹkoho ekonomichnoho forumu. 2011. № 1 (4). S. 292-298.
  3. Sudomyr S. M. Dilova reputatsiya yak stratehichnyy chynnyk rozvytku pidpryyemstva. Visnyk KHNAU im. V.V. Dokuchayeva. Seriya „Ekonomichni nauky”. № 4. 2017. S. 424-429.
  4. Ponomarʹova M.S., Yefremova N.O., Nahornyuk O.P. Instrumenty marketynhu v umovakh zrostannya konkurentnykh perevah ahrobiznesu. Visnyk KHNAU. Seriya: Ekonomichni nauky. 2018. № 1. S. 247-257.
  5. Marmulʹ L.O. Metody otsinky dilovoyi reputatsiyi yak nematerialʹnoho aktyvu pidpryyemstva. Visnyk Kharkivsʹkoho natsionalʹnoho tekhnichnoho universytetu silʹsʹkoho hospodarstva. Kharkiv: KHNTUS·H, 2010. Vyp. 98. S. 19-25.
  6. Ryepina I. M. Dilova reputatsiya pidpryyemstva: etymolohiya ta otsinyuvannya nematerialʹnoho aktyvu. Formuvannya rynkovoyi ekonomiky: zb. nauk. pratsʹ. Spets. vyp.: u 2 ch. Ekonomika pidpryyemstva: teoriya i praktyka. Kyyiv.: KNEU, 2010. CH. 1. S. 155-169.
  7. Jean Tirole. A Theory of Collective Reputations (with Applications to the Persistence of Corruption and to Firm Quality. The Review of Economic Studies. Vol. 63, № 1. Jan., 1996. pp. 1-22 [Elektronnyy resurs]. Rezhym dostupu: http://www.kellogg.northwestern.edu/ faculty/baliga /htm/papers /tirole.pdf .
  8. Rodionov O. V., Pohorelov YU. S. Vplyv dilovoyi reputatsiyi pidpryyemstva na yoho rozvytok (Elektronnyy resurs). Natsionalʹna biblioteka Ukrayiny im. V.I. Vernadsʹkoho. Rezhym dostupu : www.nbuv.gov.ua/.
  9. Solomanydyna T., Rezontov T., Novyk V. Delovaya reputatsyya kak odno yz vazhneyshykh stratehycheskykh preymushchestv kompanyy. Upravlenye personalom. 2015. №3. Rezhym dostupu: http://www.top-personal.ru /issue.html?379
  10. Ryabukha I.S. Marketynhova stratehiya v systemi udoskonalennya marketynhovoyi diyalʹnosti /I.S. Ryabukha // Teoretyko- metodolohichni zasady efektyvnoho rozvytku ahrar. vyr- va: materialy Mizhnar. nauk.-prakt. konf. 24–25 kvit. 2014 r.: u 2 ch. CH. 1 / KHNAU. – KH., 2014. – S. 81–83.
  11. Irtyshcheva I.O. Marketynh v systemi innovatsiynoho rozvytku rehionu // Marketynhove zabezpechennya prodovolʹchoho rynku Ukrayiny: Materialy Mizhnar. nauk.-prakt. konf. 7-8 kvitnya 2009 r. – m. Poltava, 2009. – S. 47-48.

 

Шуминская О. Б. «Деловая репутация»: теоретико-методологический подход. В статье исследованы понятия деловой репутации его сущности и дискуссионности в научной литературе. Исследованы и обобщены особенности репутации, способные формировать конкурентные преимущества компании. В работе проведены социологические исследования, по результатам которых проведены обстоятельные выводы, которые помогут компаниям улучшить свою репутацию. Важно помнить, что клиенты читают не только отзывы гостей, но ответы компании на эти отзывы. И именно от последнего они могут сделать свои решения о покупке. Очевидно, что проблемы и конфликты возникают. Поэтому суть не в том, чтобы их полностью избежать, а в том, чтобы показать, что компания может их решать профессионально и классно.

 

Ключевые слова: деловая репутация; управление репутацией; имидж; конкурентоспособность компании.

 

Shuminska O. B. "Business reputation": theoretical and methodological approach. In the article it was studied the concept of reputation, its essence and discussion in the scientific literature. It was studied and summarized the reputation features that are able to generate competitive advantages of the company. The work carried out sociological research, the results of which made detailed conclusions that will help companies improve their reputation. Various studies conducted by us confirm that when making a purchase decision, one should be guided by opinions posted on the Internet. It should be noted that negative reviews about the company can lead to bankruptcy, while positive ones can increase the customer base. It has been established that one should not be critical of any unflattering comments. According to the survey, 70% of respondents believe that the institution's aggressive or unpleasant response to a negative comment discourages them from visiting. Customers do not expect a hotel, restaurant or store to have 100% customer satisfaction. It is not about satisfying all customers, but about trying to please them. A potential customer, when reading reviews about a business, should get the impression that every effort has been made to ensure that previous buyers provide a quality review. It is important to remember that customers read not only guest reviews, but the company's responses to these reviews. And it is from the latter that they can make their buying decisions. It is obvious that problems and conflicts arise. Therefore, the point is not to completely avoid them, but to show that the company can solve them professionally and cool. It is the reaction to feedback that is crucial for reputation.

 

Key words: business reputation; reputation management; image; competitiveness.

 
:  Анотація (завант.: 6) [455.9 Kb]