DOI: 10.69803/3083-6034-2026-3-74

УДК 640.4:005.95/.96:004

 

С. А. Александрова, канд.  пед. наук, доцент кафедри туризму і готельного господарства

alexandrova_s@ukr.net

https//orcid.org/0000-0001-9842-436Х

Харківський національний університет міського господарства імені О.М. Бекетова

Кафедра туризму і готельного господарства

О. О. Шпитальна, здобувачка першого (бакалаврського) рівня вищої освіти

olena.shpytalna@kname.edu.ua

Харківський національний університет міського господарства імені О.М. Бекетова

 

 

ЦИФРОВІ КОМУНІКАЦІЇ ЯК ІНСТРУМЕНТ РЕКРУТИНГУ В ІНДУСТРІЇ ГОСТИННОСТІ

 

У статті розглянуто специфіку застосування цифрових комунікацій у процесі підбору персоналу на підприємствах індустрії гостинності. Актуальність дослідження обумовлена інтенсивною цифровізацією HR-сфери, змінами на ринку праці та зростанням значення онлайн-інструментів у процесах залучення й оцінювання кандидатів.

Метою роботи є аналіз впливу цифрових платформ і соціальних мереж на результативність рекрутингу, а також визначення їх ролі у трансформації сучасних підходів до управління людськими ресурсами.

Доведено, що цифрові комунікації суттєво трансформують традиційні моделі найму персоналу, забезпечуючи оперативний доступ до широкого кола кандидатів, розширення географії пошуку та пришвидшення ухвалення кадрових рішень. Соціальні мережі, включаючи професійні та загальнодоступні платформи, виконують не лише функцію розміщення вакансій, а й слугують інструментом формування бренду роботодавця, аналізу цифрової репутації кандидатів і розвитку професійних контактів. Окрему увагу приділено концепції соціального рекрутингу, що дає змогу залучати як активних, так і пасивних претендентів шляхом використання таргетованої реклами, контент-маркетингу та інтерактивних форм комунікації. Розглянуто можливості сучасних цифрових інструментів, зокрема job-платформ, ATS-систем, чат-ботів, відеоінтерв’ю, HR-аналітики та технологій штучного інтелекту, які підвищують ефективність відбору та зменшують часові витрати на закриття вакансій. Виявлено основні переваги та недоліки використання цифрових платформ і соціальних мереж у рекрутингу, серед яких широке охоплення аудиторії, автоматизація процесів, висока конкуренція, ризики інформаційної безпеки та певні обмеження у стандартизації відбору. Обґрунтовано, що найвищу ефективність забезпечує поєднання традиційних і цифрових підходів у HR-стратегіях підприємств індустрії гостинності.

 

Ключові слова: цифрові комунікації, соціальні мережі, рекрутинг, підбір персоналу, індустрія гостинності, HR-менеджмент, соціальний рекрутинг, цифровізація, HR-аналітика, бренд роботодавця, штучний інтелект.

 

Список використаної літератури:

  1. Віртуальні знахідки: рекрутинг для керівників проєктів. URL: https://in-star.com.ua/education/blogs/8746/
  2. Ілляш І., Баб’як Г. Сучасні технології у сфері рекрутингу персоналу. Регіональні аспекти розвитку продуктивних сил України. 2023. № 28. С.112–123. URL: https://doi.org/10.35774/rarrpsu2023.28.112
  3. Софієнко Н. Рейтинг популярності соцмереж в Україні в 2026 році, у яких платформах найефективніше просування реклами. Forbes.ua. URL: https://forbes.ua/news/tiktok-nazdoganyae-youtube-v-ukraini-facebook-prodovzhue-vtrachati-auditoriyu-doslidzhennya-06012026-35310
  4. Рекрутинг в соціальних мережах: 8 ефективних способів пошуку співробітників. CleverStaff. URL: https://cleverstaff.net/blog/uk/rekrutynh-v-sotsmerezhakh/
  5. Жуковська В. М. Цифрові технології в управлінні персоналом: сутність, тенденції, розвиток. Науковий вісник Міжнародного гуманітарного університету. Серія : Економіка і менеджмент. 2017. № 27(2). С. 13-17. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/Nvmgu_eim_2017_27%282%29__5
  6. Горпинич О.В., Постой О.О. ІТ-рекрутинг у цифрову епоху: роль соціальних мереж у працевлаштуванні Соціальні структури та соціальні відносини. № 2025. URL: https://habitus.od.ua/journals/2025/75-2025/part_1/9.pdf
  7. Ведерніков М. Д., Волянська-Савчук Л. В., Чернушкіна О. О., Дурач Р. В., Ванджура В. Я. Трансформація управління рекрутинговими проєктами на основі гнучких і технологічно інноваційних підходів hr-фахівців. European scientific journal of Economic and Financial innovation. №4(18). 2025 URL: https://www.journal.eae.com.ua/index.php/ journal/article/download/619/468/
  8. Захаркевич Н.П., Арзянцева Д.А. Рекрутинг персоналу в сучаних умовах: цифрові тренди та адаптація до нових реалій ринку праці. Фінансовий простір  № 1-2 (53).  URL: https://fp.lnu.edu.ua/index.php/fp/article/view/962
  9. Скібська К., Коновалова В. Цифровізація віддаленого рекрутингу персоналу. Галицький економічний вісник. № 1 (86). 2024. URL:https://galicianvisnyk.tntu.edu.ua/pdf/86/1265.pdf
  10. Колянко О. В. Застосування засобів діджиталізації у рекрутингу персоналу. Вісник Львівського торговельно-економічного університету. Економічні науки. № 86, 2026 URL: https://journals-lute.lviv.ua/index.php/visnyk-econom/article/download/2303/2153/
  11. Кравчук О. І. Варіс І. О. Пєркова М. В. Сучасні практики використання штучного інтелекту для цифровізації рекрутингу. Проблеми сучасних трансформацій. Серія: економіка та управління. 2023. URL: https://reicst.com.ua/pmt/article/download/2023-8-04-06/2023-8-04-06/702

 

Reference

  1. Virtualni znakhidky: rekrutynh dlia kerivnykiv proiektiv. [Virtual Discoveries: Recruitment for Project Managers] Retrieved from https://in-star.com.ua/education/blogs/8746/ [in Ukrainian].
  2. Illiash I., Babiak H. (2023). Suchasni tekhnolohii u sferi rekrutynhu personalu. Rehionalni aspekty rozvytku produktyvnykh syl Ukrainy. № 28. S.112–123. [Modern technologies in personnel recruitment. Regional Aspects of Productive Forces Development of Ukraine.].Retrieved from https://doi.org/10.35774/rarrpsu2023.28.112 [in Ukrainian].
  3. Sofiienko N. Reitynh populiarnosti sotsmerezh v Ukraini v 2026 rotsi, u yakykh platformakh naiefektyvnishe prosuvannia reklamy. Forbes.ua. [Social media popularity ranking in Ukraine in 2026, and which platforms are most effective for advertising promotion.].Retrieved from https://forbes.ua/news/tiktok-nazdoganyae-youtube-v-ukraini-facebook-prodovzhue-vtrachati-auditoriyu-doslidzhennya-06012026-35310 [in Ukrainian].
  4. Rekrutynh v sotsialnykh merezhakh: 8 efektyvnykh sposobiv poshuku spivrobitnykiv. CleverStaff. [Recruitment in social networks: 8 effective ways to find employees. CleverStaff.].Retrieved from https://cleverstaff.net/blog/uk/rekrutynh-v-sotsmerezhakh/ [in Ukrainian].
  5. Zhukovska V. M. (2017). Tsyfrovi tekhnolohii v upravlinni personalom: sutnist, tendentsii, rozvytok. Naukovyi visnyk Mizhnarodnoho humanitarnoho universytetu. Seriia : Ekonomika i menedzhment. № 27(2). S. 13-17. [Digital technologies in human resource management: essence, trends, development.].Retrieved from http://nbuv.gov.ua/UJRN/Nvmgu_ мeim_2017_27%282%29__5 [in Ukrainian].
  6. Horpynych O.V., Postoi O.O. (2025). IT-rekrutynh u tsyfrovu epokhu: rol sotsialnykh merezh u pratsevlashtuvanni Sotsialni struktury ta sotsialni vidnosyny. № 75. [IT recruitment in the digital era: the role of social networks in employment.].Retrieved from https://habitus.od.ua/journals/2025/75-2025/part_1/9.pdf [in Ukrainian].
  7. Vedernikov M. D., Volianska-Savchuk L. V., Chernushkina O. O., Durach R. V., Vandzhura V. Ya. (2025). Transformatsiia upravlinnia rekrutynhovymy proiektamy na osnovi hnuchkykh i tekhnolohichno innovatsiinykh pidkhodiv hr-fakhivtsiv. European scientific journal of Economic and Financial innovation. №4(18). [Transformation of recruitment project management based on flexible and technologically innovative HR approaches.]. Retrieved from https://www.journal.eae.com.ua/index.php/ journal/article/download/619/468/ [in Ukrainian].
  8. Zakharkevych N.P., Arziantseva D.A. (2024). Rekrutynh personalu v suchanykh umovakh: tsyfrovi trendy ta adaptatsiia do novykh realii rynku pratsi. Finansovyi prostir  № 1-2 (53). [Recruitment in modern conditions: digital trends and adaptation to new labor market realities.]. Retrieved from https://fp.lnu.edu.ua/index.php/fp/article/view/962 [in Ukrainian].
  9. Skibska K., Konovalova V. (2024). Tsyfrovizatsiia viddalenoho rekrutynhu personalu. Halytskyi ekonomichnyi visnyk. № 1 (86). [Digitalization of remote personnel recruitment.]. Retrieved from https://galicianvisnyk.tntu.edu.ua/pdf/86/1265.pdf [in Ukrainian].
  10. Kolianko O. V. (2026). Zastosuvannia zasobiv didzhytalizatsii u rekrutynhu personalu. Visnyk Lvivskoho torhovelno-ekonomichnoho universytetu. Ekonomichni nauky. № 86. [Application of digitalization tools in personnel recruitment.]. Retrieved from https://journals-lute.lviv.ua/index.php/visnyk-econom/article/download/2303/2153/ [in Ukrainian].
  11. Kravchuk O. I. Varis I. O. Pierkova M. V. (2023). Suchasni praktyky vykorystannia shtuchnoho intelektu dlia tsyfrovizatsii rekrutynhu. Problemy suchasnykh transformatsii. Seriia: ekonomika ta upravlinnia. [Modern practices of using artificial intelligence for digitalization of recruitment.]. Retrieved from https://reicst.com.ua/pmt/article/download/2023-8-04-06/2023-8-04-06/702 [in Ukrainian].

 

Aleksandrova S. A., Shpytalna O. O. Digital communications as a recruitment tool in the hospitality industry. The article examines the specifics of the use of digital communications in the process of personnel selection at hospitality industry enterprises. The relevance of the study is due to the intensive digitalization of the HR sphere, changes in the labor market and the growing importance of online tools in the processes of attracting and assessing candidates. The purpose of the work is to analyze the impact of digital platforms and social networks on the effectiveness of recruiting, as well as to determine their role in the transformation of modern approaches to human resources management. It is proven that digital communications significantly transform traditional models of hiring personnel, providing operational access to a wide range of candidates, expanding the geography of search and accelerating the adoption of personnel decisions. Social networks, including professional and public platforms, perform not only the function of posting vacancies, but also serve as a tool for forming an employer's brand, analyzing the digital reputation of candidates and developing professional contacts.

Special attention is paid to the concept of social recruiting, which allows you to attract both active and passive applicants through the use of targeted advertising, content marketing and interactive forms of communication. The possibilities of modern digital tools, including job platforms, ATS systems, chat bots, video interviews, HR analytics and artificial intelligence technologies, which increase the efficiency of selection and reduce the time spent on closing vacancies, are considered. The main advantages and disadvantages of using digital platforms and social networks in recruiting are identified, including wide audience coverage, process automation, high competition, information security risks and certain limitations in standardization of selection. It is substantiated that the highest efficiency is provided by a combination of traditional and digital approaches in HR strategies of hospitality industry enterprises.

 

Keywords: digital communications, social networks, recruiting, personnel selection, hospitality industry, HR management, social recruiting, digitalization, HR analytics, employer brand, artificial intelligence.

 


:  _3-2026-verstka-72-83.pdf (завант.: 7) [753.33 Kb]